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鋁板制造商對服務的看法

服務是一個完整的過程。制造商的職責是提供好的產品和服務,服務不僅是產品銷售的過程,也是將用戶意見反饋給制造商的過程。顧客的需求就是制造商的服務,產品必須有市場。同時,他們必須改進產品,提高質量,或者根據新的市場需求開發新產品??蛻粜枨笸侵圃焐滩粩喟l展和更新的強大力量。

因此,不要簡單地將服務定位于產品的售后服務中。為了贏得顧客,服務無處不在。要關注顧客的心理,根據顧客的心理變化,設計和改進自己的產品,提供自己的服務。制造商對客戶的服務應該是無止境的,無處不在的。
“意識決定心理,意識指導行為。只有充分認識服務的價值和內涵,具備良好的服務意識和服務心態,才能談高質量的服務行為,“優質服務離不開服務者自覺的主動性。對于服務器來說,“我要發球”很容易做到,但“我要發球”卻不是一件容易的事。這是兩種不同的工作態度,前者是被動的,后者是主動的;前者使服務缺乏動力和熱情,后者使服務充滿活力和激情;前者沒有自發的服務精神,只是在自己的職責范圍內做事,服務作者自己限制了自己的發展空間,后者將被動服務變為主動服務,以主動服務帶來優質服務,滿足客戶需求,從而樹立了鋁板生產企業的良好形象。后者本身就有一種集體精神,一種集體意識,作為集體的一員,代表著集體的形象,有義務塑造一個更好的工廠形象。我們一定要學習這種主動服務的精神,學習那些國內外知名的服務精神,用我們的真誠和熱情去感染即將到來的“顧客”,贏得“顧客”的支持和信任,使工作的“人性”得到變化”。當服務成為一種文化和習慣,我們將收獲最寶貴的東西,也就是說,更多的“顧客”肯定和支持我們的工作,對這個行業的滿意和信任。
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